Onde encontro as etiquetas de envio após a compra?
As etiquetas não são enviadas por e-mail. Assim que o pedido for concluído e aprovado, elas estarão disponíveis para download e impressão exclusivamente dentro da sua Área do Cliente no portal.
Posso escrever o endereço à mão no pacote?
Absolutamente não. É obrigatório utilizar a etiqueta PDF gerada pelo sistema. O uso de etiquetas manuscritas ou diferentes das fornecidas acarreta o risco de recusa na coleta pela transportadora e isenta a Empresa de qualquer responsabilidade por perda ou atraso.
O que acontece se o peso ou as dimensões do pacote forem superiores ao declarado?
Em caso de divergências, a mercadoria pode ser devolvida ao remetente ou retida na unidade até o pagamento da diferença. Se a transportadora prosseguir com o envio, você receberá uma cobrança pela diferença tarifária. Será aplicada uma multa de 5,00 euros para gestão administrativa.
Como devo aplicar a etiqueta corretamente?
A etiqueta deve ser impressa de forma legível e fixada em uma superfície plana do pacote. Certifique-se de que os códigos de barras não estejam cobertos por fita adesiva escura, dobras ou embalagens reflexivas. Lembre-se de remover qualquer etiqueta antiga.
O que acontece se o destinatário não estiver presente na entrega?
A remessa será colocada em "Giacenza" (armazenagem) no depósito da Transportadora. Os custos de armazenagem, reentrega ou eventual retorno ao remetente (em caso de falta de liberação ou recusa da mercadoria) são inteiramente da responsabilidade do Cliente.
Existem limites sobre o que posso enviar?
Sim. Existem mercadorias proibidas por lei ou pelos regulamentos das Transportadoras (ex: materiais inflamáveis, objetos de valor, etc.). Convidamos você a consultar a seção Artigos proibidos no portal.
Como posso rastrear minha remessa?
Através do Número de Rastreamento (Tracking) associado ao seu pedido. Você pode inserir este código na seção dedicada do portal para visualizar em tempo real todas as fases: desde a coleta (Pick-up) até a entrega final.
Posso alterar um pedido já confirmado e pago?
Não. Qualquer alteração feita após a confirmação (ex: mudança de endereço ou dimensões) é considerada um novo pedido. Verifique sempre com atenção a veracidade dos dados inseridos antes de concluir a compra.
Como solicitar o cancelamento de um envio?
Aceda a «Pedir reembolso» na barra lateral (Ações rápidas), procure o pedido ou o código da etiqueta e siga o fluxo de cancelamento. Só são elegíveis etiquetas não postadas (sem rastreio) e emitidas há menos de 3 meses.
Quais são os prazos e modalidades de reembolso?
O processamento observa até 12 dias úteis após o pedido (excluindo sábados, domingos e feriados nacionais no Brasil). O montante creditado no Wallet corresponde ao valor base do envio, já líquido das comissões associadas ao meio de pagamento da compra original, sem nova dedução no momento do crédito; depois pode solicitar transferência conforme as regras da plataforma. Consulte os Termos legais quando forem atualizados.
Quem é responsável em caso de danos à mercadoria?
A responsabilidade pela embalagem é do Cliente; ela deve ser adequada para proteger o produto contra impactos e quedas. Em caso de danos imputáveis à Transportadora, a reclamação deve ser apresentada obrigatoriamente em até 8 dias.
