O reembolso é exclusivo para etiquetas de frete que foram pagas, mas ainda não postadas junto ao transportador. Uma vez que o objeto entre no fluxo postal, o reembolso torna-se impossível.
A solicitação de reembolso deve ser realizada em até 15 dias corridos a contar da data de compra da etiqueta. Este prazo é estrito, uma vez que alguns transportadores não mantêm o histórico de rastreio ativo para consulta após este período.
Valor Reembolsado: O valor a ser devolvido refere-se exclusivamente ao custo do frete.
Taxas: Eventuais taxas de serviço ou comissões cobradas pelo método de pagamento utilizado na recarga do saldo não são reembolsáveis.
Modalidade: O reembolso será realizado integralmente via crédito na carteira virtual (Wallet) do usuário na plataforma.
Prazo de Processamento: O crédito será efetuado em até 12 dias úteis após a data da solicitação.
Para iniciar o processo, o cliente deve:
Acessar o menu lateral e clicar em "Pedir Reembolso".
Selecionar a etiqueta (ou as etiquetas) que deseja cancelar. Confirmar a operação.
Acompanhamento: O status da solicitação pode ser verificado na seção "Histórico de Reembolsos" no painel do usuário.
Notificação de Conclusão: Assim que o reembolso for processado, um ícone de sino aparecerá ao lado de "Histórico de Reembolsos" na sidebar. Ao clicar no sino, o usuário terá acesso aos detalhes e à confirmação do crédito realizado.